超聲波熱量表盡心的客戶服務(wù)體系
(1)為了滿足客戶需求,提高顧客滿意度,公司在全國(guó)各地設(shè)有辦事處和專業(yè)人員為用戶提供最快速、最有效的服務(wù)。
(2)服務(wù)過(guò)程中遵循“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念,堅(jiān)持為客戶著想,以做百年公司的思想用心服務(wù),打造和維護(hù)新天品牌。
(3)以“小缺陷帶來(lái)大災(zāi)難”和“技高一籌”的理念指導(dǎo)研發(fā)、生產(chǎn),努力保持產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的領(lǐng)先地位,努力達(dá)到“最好的服務(wù)是不服務(wù)”的境界。
(4)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)咨詢、指導(dǎo)操作、使用和軟硬件安裝,積極為用戶提供產(chǎn)品的軟件升級(jí)服務(wù)。
(5)公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的有關(guān)三包規(guī)定,正常情況下產(chǎn)品在售后18個(gè)月內(nèi)免費(fèi)保修、包換、包服務(wù),終生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(6)凡定購(gòu)本公司產(chǎn)品的用戶,免費(fèi)提供有關(guān)資料,并可以為客戶在本公司舉辦技術(shù)講座,介紹產(chǎn)品的性能、操作方法、使用中應(yīng)注意的問(wèn)題及常見(jiàn)的故障排除方法等 技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。
(7)我們對(duì)招標(biāo)中標(biāo)項(xiàng)目成立專業(yè)工程項(xiàng)目組,實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,項(xiàng)目經(jīng)理將全程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。我們將派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),直至順利安裝、調(diào)試完畢;對(duì)操作員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)直至完全學(xué)會(huì)達(dá)標(biāo);客戶也可以派專人到我們公司進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),我們公司將熱情接待、嚴(yán)格要求、直到學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)。
大連海峰超聲波熱量表科學(xué)的市場(chǎng)反饋制度
為了進(jìn)一步提高公司產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,最大程度的滿足客戶需要,我們公司設(shè)有客情服務(wù)專員,定期通過(guò)電話巡訪,征求用戶意見(jiàn),用于改善公司產(chǎn)品。
大連海峰超聲波熱量表元器件進(jìn)料過(guò)程保證措施
重視對(duì)供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià),提高關(guān)鍵安全元器件和原材料的質(zhì)量,是建立質(zhì)量保證體系的重要外部因素之一。關(guān)鍵元器件和原材料的質(zhì)量直接影響著產(chǎn)品(包括整機(jī)和元器件)的安全性。因此,公司非常注意對(duì)關(guān)鍵元器件和原材料的選擇。
優(yōu)質(zhì)的元器件是組成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ),為此我們對(duì)元器件的供應(yīng)廠家的選擇是十分謹(jǐn)慎的,關(guān)鍵的部件均優(yōu)先采用國(guó)際大公司的原廠部件;對(duì)國(guó)內(nèi)廠商,我們選擇那些生產(chǎn)工藝成熟,技術(shù)力量雄厚,具有國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè),重要器件均派考察組實(shí)地考察供方情況,提出可行性分析報(bào)告,后經(jīng)過(guò)小批量試用,以做到確實(shí)可行。為確保外購(gòu)元器件質(zhì)量,我們還建立了合格供方評(píng)定制度和分供方質(zhì)量管理制度,按照質(zhì)量、供貨期、技術(shù)水平等幾個(gè)方面定期、不定期對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)價(jià),每年度評(píng)價(jià)出合格供方名單由公司高管進(jìn)行審批。
我們對(duì)元器件分供方都做細(xì)致的供方業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),對(duì)其提供的產(chǎn)品是否合格、退貨、返工等均進(jìn)行記錄,通過(guò)完善的檢驗(yàn)儀器和專用工裝進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)重要元器件進(jìn)行高低溫沖擊老化等試驗(yàn)方法進(jìn)行篩選。對(duì)器件入廠檢驗(yàn),我們采用了《GB/T 2828.1-2003》按接收質(zhì)量限檢索的逐批檢驗(yàn)抽樣計(jì)劃,提高了檢查的合理性和科學(xué)性,我們采用一次抽樣方案,Ⅱ類檢查水平,批量過(guò)大時(shí),分成若干小批,進(jìn)行抽取樣本,從而提高了抽樣的科學(xué)性。對(duì)關(guān)鍵部件,如各類基表,繼電器、變壓器、干簧管、晶振、計(jì)度器、用戶卡等,我們則在提高檢驗(yàn)嚴(yán)酷度的同時(shí),采用全檢法,堅(jiān)決杜絕有缺陷原材料的使用。在檢驗(yàn)后,按ISO9001程序文件嚴(yán)格做好入廠檢驗(yàn)質(zhì)量記錄。
在供應(yīng)商選擇時(shí),我們對(duì)供應(yīng)商的供方企業(yè)簡(jiǎn)介、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、質(zhì)量體系、交貨期限、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格等方面進(jìn)行嚴(yán)格、綜合的評(píng)價(jià),同時(shí)備案?jìng)溥x的原材料供應(yīng)廠家,每種材料選擇不少于三家供貨廠家作為合格的供應(yīng)商,以便使供應(yīng)商能長(zhǎng)期穩(wěn)定合法地提供能滿足各項(xiàng)要求的原材料。