售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決問題時(shí)間
投標(biāo)人服務(wù)體系為客戶提供“全年無休、每天24小時(shí)響應(yīng)”的全天候售后服務(wù)。承諾在質(zhì)保期內(nèi)，因我方設(shè)計(jì)、制造或運(yùn)輸?shù)葘?dǎo)致的貨物缺陷，我方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對于一般的、非緊急的情況，
我方保證在接到電話后立即作出響應(yīng)，并在5小時(shí)內(nèi)派專業(yè)工程師前往施工現(xiàn)場協(xié)助解決，并在到達(dá)24小時(shí)內(nèi)解決故障（重大故障除外），如未解決，留下備品供客戶使用，修好后送回。
投標(biāo)人服務(wù)體系技術(shù)和售后服務(wù)形式分為：“電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)”及“現(xiàn)場服務(wù)”兩種形式。
“電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)”形式適用于日常簡單售后服務(wù)，如用戶誤操作、誤判斷、系統(tǒng)管理軟件操作不熟悉等類型的“故障報(bào)修”工作，這類“報(bào)修故障”多數(shù)可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決問題。
“現(xiàn)場服務(wù)”形式適用于技術(shù)難度大；通過遠(yuǎn)程服務(wù)無法準(zhǔn)確判斷和排除的故障現(xiàn)象；用戶投訴意見大；涉及民生問題，有社會影響的報(bào)修問題等類型的“故障報(bào)修”工作，這類“報(bào)修故障”派人到現(xiàn)場解決問題
。
售后服務(wù)熱線：4006651992
服務(wù)熱線“首問負(fù)責(zé)”制度
投標(biāo)人服務(wù)體系報(bào)修熱線電話執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”原則。要求所有接聽報(bào)修電話的工作人員都具備基本的技術(shù)服務(wù)工作常識，對日常簡單問題可以直接響應(yīng)和應(yīng)答，即刻解決客戶報(bào)修問題，并形成檔案記錄，事后按照服務(wù)體系分工進(jìn)行回訪跟蹤。對需要安排現(xiàn)場服務(wù)的保修故障，馬上安排屬地專業(yè)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場判斷并排除故障，事后形成檔案記錄，安排回訪跟蹤。
投標(biāo)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾
按國家相關(guān)質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)保，產(chǎn)品如發(fā)生質(zhì)量問題，無論質(zhì)保期內(nèi)外，我方到場積極配合解決。
我方保證合同項(xiàng)下所供貨物是全新的、未使用過的，質(zhì)量一流的產(chǎn)品，采用的是最佳材料和一流的工藝，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。采用的是最新或目前的型號，且貨物含有設(shè)計(jì)上和材料的全部最新改進(jìn)。保證經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
質(zhì)保期限為：3年。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對所供產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費(fèi)提供維修、更換服務(wù)。
當(dāng)我方產(chǎn)品出現(xiàn)故障且貴單位或者貴單位用戶不能自行解決時(shí)，我方保證在立即作出響應(yīng)，并在（5）小時(shí)內(nèi)派工程師前往施工現(xiàn)場協(xié)助解決。
免費(fèi)培訓(xùn):設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，我公司技術(shù)人員對貴單位的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)，向貴單位講授說明各種設(shè)備的安裝、保養(yǎng)和應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使貴單位能夠盡快地熟悉設(shè)備的性能和使用，達(dá)到操作設(shè)備和基本的維修能力。
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